« Ezus accompagne l’industrie internationale du Voyage. Permettre à votre entreprise de prospérer, telle est notre devise. Que vous soyez une agence réceptive, une agence de voyage ou un organisateur indépendant, vous rêvez de pouvoir disposer de tous vos éléments dans un seul outil. Chez Ezus, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que ce rêve devienne réalité.”
Nommée d’après Esus, dieu celte du voyage, Ezus mèle CRM, gestion de projet et génération automatisée de documents pour devenir le back-office de référence des agences de voyage. Le co-fondateur Charles Gombert, a grandit très proche de l’industrie du tourisme et de l’évènementiel de par l’entreprise familiale. C’était pour lui le terrain idéal afin de spécialiser son projet initial de génération de devis automatisé qu’il entreprend de construire avec Jérémy Roche.
« C’est cool de travailler avec marianne, elle est toujours disponible pour répondre à la moindre question et propose des designs clairs et adaptés en prenant en compte les retours et avis externes. »
Comment Ezus vise-t’il a aider la reprise post-covid des acteurs vulnérables que sont les DMC alors qu’elles souffraient déjà de la digitalisation inégale de l’industrie du tourisme?
En tant qu’outil digital, Ezus a pour ambition de d’accompagner les DMC (Destination Management Compagnies) tout au long de leur activité. Son intervention sur plusieurs axes comme le TripBuilding, le suivi des projets, clients et partenaires fournisseurs, la gestion du catalogue ou la génération des documents de vente ainsi que leur personnalisation.
La phase de Tripbuilding correspond à ce qui est souvent décrit comme l’œuvre du Travel Designer : la création d’un voyage sur mesure pour un client ou projet donné. Pour les agences, c’est la phase initiale de construction du projet, qui suit directement le brief client et où elles vont sélectionner dans leur catalogue divers prestataires en fonction des spécificités logistiques et budgétaires de celui-ci pour construire un voyage adapté.
Sur Ezus, cette part était initialement presque implicite : l’utilisateur ajoutait des produits à son budget dans le but principal de générer plus tard devis, carte et planning mais sans réellement avoir de visibilité plus globale sur l’expérience qu’il allait proposer au client. La vue dite « Builder » du programme permet de prendre du recul sur le projet, de compléter et faire le lien entre le catalogue de l’agence et les détails du budget.
La philosophie du logicielle soutenait souvent que les programmes étaient basés sur un ensemble de prestations. Nous avons apprit au fil des mois qu’il s’agit plutôt de différentes étapes ajoutées au sein de jours du programme présentés et vendus de manière plus globale. C’est pourquoi nous avons retravaillé notre logique de construction et mis en place un catalogue de projets types et d’étapes qui peuvent être repris avec leurs contenu, programmes et paramètres de documents.
La gestion du catalogue de fournisseurs, celle de leurs différents tarifs, qu’ils soient saisonniers ou par proportion de commande ont été différents sujets relatifs à la budgétisation et au programme. Pour améliorer la communication avec les fournisseurs, nous avons ajouté un tableau global qui recense les différents fournisseurs et les informations prioritaires des projets sur lesquels ils sont impliqués. De même, nous sommes en train d’intégrer à Ezus un système d’emailling lié aux projets.
La clientèle dépend du type d’agence de voyage et de son activité. La plus ancienne optimisation que nous avons faite est la mise en place de deux profils de clients : les entreprises et par opposition les individuels, qui voyagent à but non-professionnel. Dans les outils de construction de programme, la liste des participants à un projet et les champs personnalisables de celle-ci viennent permettre de traîter avec exactitude les demandes au cas par cas de chaque voyageurs. Afin de partager aux clients finaux les documents de vente et de voyage, Ezus permet de créer un micro-site par projet : l’Espace Client. Le branding et le contenu de celui-ci sont personnalisables de manière a refléter le visage sous lequel l’agence souhaite se présenter. Le type de documents affichés, le nombre d’onglets et leurs titres, l’affichage ou non d’un contact, d’une vidéo de fond la possibilité pour les clients de laisser un commentaire ou même de payer en ligne sont maintenant des features disponibles pour celui-ci.
Ces documents sont à la fois l’aboutissement de la construction du programme et pourtant encore très dissociés les uns des autres. Sur une parabole utilitaire, l’idée de partir d’un point de départ, puis construire son programme et directement générer un espace client et les documents souhaités sans redondances de vues ou d’informations pourrait venir simplifier l’usage du logiciel. Au delà de simple problèmes de labels, il manque comme une organisation visuelle des tâches par ordre et status d’exécution, une guidance implicite sur la marche à suivre.
La proposition commerciale est un document de vente qui précède le devis. L’agence de voyage traite le brief client et propose un séjour sur mesure en accord avec celui-ci. Sans Ezus, il est courant de le créer sur Powerpoint, Google Slides ou un outil similaire. Ezus intègre Google Slides de manière automatiser les informations d’un brief client dans un template personnalisé.
Le descriptif sert comme son nom l’indique, à expliquer en détails chaque activités du déroulé. Sa première version, qui date de l’an dernier, était basée comme l’ensemble du logiciel sur une architecture revolvant autour des produits ajoutés à un jour. Malgré l’enthousiasme certain pour ce document, nous avons compris à nos dépends qu’il ne serait utilisable qu’une fois orienté jours ou étapes, ce pour quoi nous avons retravaillé l’ensemble des outils de construction de programme et vers quoi nous orientons la seconde version du descriptif.
Les vouchers, ou bons de commandes, sont un des QR codes qui viennent servir de preuve d’achat auprès des fournisseurs. Par exemple un numéro de réservation pour une chambre d’hôtel peut être ajouté à la prestation. Le voucher généré viendra alors prendre la forme d’un QR code que le voyageur présentera à la réception de l’hôtel, ouvrant ainsi une page internet attestant des informations de réservation.
Le devis et les factures sont les plus anciens documents générés par Ezus. À quelques paramètres et mentions près, il s’agit du même documents. Le contenu de celui-ci est souvent mis à jour, pour maintenance et optimisation du résultat ou processus de génération ou bien souvent pour avoir des informations alternatives paramétrables dans les moindres détails. Par exemple le niveau de détails du devis peut-être plus ou moins superficiel jusqu’en fonction de la catégorie d’étape concernée par la prestation. Le branding et les textes qui paraissent sur le document sont eux aussi bien souvent sujet à des évolutions.
Avec la poussée à la Digitalisation, couplée à la multiplication des outils de génération de documents, il y a une réelle problématique de standardisation des documents dans le monde du voyage. Une agence qui a les mêmes outils de génération que son concurrent aura les mêmes documents, au contenu et au branding presque identique à ceux-ci. Comment ainsi donc se démarquer face à un client qui risque de se voir présenter des devis similaires ? Il s’agit d’une réelle menace pour leurs vente et le taux de conversion de leurs devis. Pour une agence, ce dernier point de maintenir une image de marque, une authenticité et une originalité propre est donc vital et un outil qui en viendrait à l’encontre s’y verrait perdre sa valeur ajoutée. C’est pourquoi la personnalisation des documents est un point essentiel du logiciel. Nous travaillons avec des outils classiques, familiers des utilisateurs en y ajoutant de l’automatisation mais ils conservent autant de liberté qu’avant nous. C’est cette flexibilité et ce potentiel de personnalisation qui parfois fait pencher la balance vers Ezus plutôt qu’un autre logiciel.
Outre les possibilités mentionnées précédemment ou le contenu, Ezus permet maintenant de créer des profils de marques. Ces marques contiennent des packs de logos, des noms et contacts ou encore différentes gammes de couleurs personnalisables et applicables sur par exemple les différents documents, l’espace client ou le planning.
Les variables sont des mots clefs qui permettent d’automatiser l’information d’une slide sur Ezus. Le mot clef « date de début » sur une slide pourra donc à chaque génération de document pour un projet appeler la date de début de celui-ci. Ces variables connaissent un grand succès et de très nombreuses requêtes sont placées par nos utilisateurs. Leur multiplication enthousiaste vient hélas vite engendrer une complexification. Nous entreprenons d’adoucir celle-ci par des outils comme le Variable Finder qui sert à trouver l’information que l’on veut sans avoir à coder ou chasser une documentation absconse.
Les DMC étaient alors en mesure de s’essayer à Ezus, un outil qui leur permettait de travailler en co-création sur l’ensemble de leur activité, de la prise de contact client à la signature du contrat de vente en ligne en passant par la génération automatisée de documents de vente personnalisés. De ces agences, nous avons acquis des profils d’utilisateurs très variés, parfois même en décalage relatif avec notre cœur de cible. Pour Ezus, cet afflux d’utilisateurs a représenté beaucoup de demandes à traiter qui parfois touchaient des fondations essentielles du logiciel, permettant de continuer de grandir ou de rectifier une croissance à la direction incorrecte. Parmi ces agence, il y a aussi des utilisateurs satisfaits qui ont trouvé en l’outil une chaussure à leur pied et dont malgré son état de produit vivant parfois hésitant, lui reconnait une réactivité particulièrement dynamique aux problématiques utilisateurs. Les témoignages que ceux-ci lui laissent sur Capterra attestent de sa crédibilité et de sa volonté de construire un outil de confiance à leur attention. Cette habitude lui est venue de l’empathie dans son traitement des retours utilisateurs et d’un contact proche et humain avec la cible lors de cette situation de crise afin de parvenir à pallier au mieux ses maux.
Malgré de longs mois et des dommages conséquents, le tourisme reprend pas à pas ; notamment poussé par une démographie jeune qui enfin découvre le monde. La résilience demeure donc de mise, car ce qui pour les voyageurs est un retour à la normale représente pour les organisateurs de voyages de considérables adaptations, tant pour se remettre des mois passés que pour prévenir d’éventuelles situations similaires à venir, qu’elles soient d’ordre sanitaires ou écologiques. La mission d’Ezus demeure celle de s’adapter aux agences et ainsi de leur permettre de correspondre plus aisément à un modèle de tourisme en quête renouveau.
Début Septembre 2022, un peu moins de deux ans après avoir rejoint cette aventure, s’achèvent mon Master en UX Design à l’ESD Paris et mon contrat chez Ezus. Au cours de cette formation, j’ai pu pratiquer la recherche, la stratégie produit et contenu, le graphisme et l’interaction et étudier leur relation à l’UX Design. À l’issue de celle-ci, en fonction de mes options, je me vois autant rester sur un poste de Product Designer où voir un produit grandir et réaliser pas à pas son potentiel est source hebdomadaire d’émerveillement, qu’intégrer un studio ou une agence où le renouvellement des projets peut me rapprocher des phases plus créatives de ma discipline. Mon expérience en agence remonte à 2020, lors d’un stage de huit mois chez Netco Sports lors d’une précédente formation. J’estime avoir encore beaucoup apprit depuis lors afin d’être en mesure d’apporter mes idées et ma technique à une variété de clients.
