Introduction
Dans le cadre de ma première année de Master M1 à l’Ecole Supérieure du Digital, j’ai eu l’opportunité de rejoindre l’équipe de la start-up parisienne Ezus en tant qu’alternant Product Designer.
Des premiers jours de janvier à la rédaction de ce document en Mai, j’ai déjà lors de ce premier quart de mon contrat participé à toute une gamme de missions allant de la préparation des sprints, le design des prochaines fonctionnalités à développer, et par occasion même de la PAO.
Mon arrivée chez Ezus prit place peu après un rebrand, l’entreprise redéfinit ses valeurs et ses process et agrandit son équipe. Biensûr, le secteur du tourisme dans lequel elle s’ancre est comme beaucoup très touché par la pandémie du Covid et l’activité de l’entreprise a dû s’adapter aux prospects plus frileux depuis les fermetures de territoires et prendre parti de faire évoluer son offre pour mieux toucher le marché à sa réouverture.
Dans ce rapport de stage vous trouverez donc le détail des missions que j’ai effectuées ces cinq derniers mois. Celui-ci comprendra en premier lieu une présentation d’Ezus, après quoi vous trouverez le détail des différentes missions qui m’ont été attribuées en tant que designer. Et enfin un retour général sur mon expérience.
Je tiens à adresser mes remerciements à Jérémy Roche et Charles Gombert pour m’avoir accordé l’opportunité de travailler pour Ezus ainsi qu’au reste de l’équipe pour ces derniers mois.
Entreprise Ezus
“Ezus accompagne l’industrie internationale du Voyage. Permettre à votre entreprise de prospérer, telle est notre devise. Que vous soyez une agence réceptive, une agence de voyage ou un organisateur indépendant, vous rêvez de pouvoir disposer de tous vos éléments dans un seul outil. Chez Ezus, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que ce rêve devienne réalité.”
Nommée d’après Esus, dieu grec du voyage, Ezus mèle CRM, gestion de projet et génération automatisée de documents pour devenir le back-office de référence des agences de voyage. Le co-fondateur Charles Gombert, a grandit très proche de l’industrie du tourisme et de l’évènementiel de par l’entreprise familiale. C’était pour lui le terrain idéal afin de spécialiser son projet initial de génération de devis automatisé qu’il construit avec son compare Jérémy Roche.
Positionnement
En tant que produit, Ezus vise à se développer comme all-in-one pour les spécialistes du voyage sur mesure, capable de générer des documents personnalisés ainsi que d’agir comme un CRM et d’assurer le suivi des projets.
Les concurrents sont souvent soit trop éloignés des demandes spécifiques du marché, des usages d’internet ou bien encore pas assez flexible niveau personnalisation et tous les utilisateurs ont les mêmes documents que leurs concurrents s’ils s’abonnent à ces services. Ezus est souvent comparé par les prospects à des outils de booking tels que AirBnb ou Nightsbridge, ce qu’il n’est pas.
Marché de la Traveltech
Ezus s’inscrit dans l’univers de la Travel Tech. Celle-ci fait usage de solutions numériques innovantes pour digitaliser les domaines du tourisme et des voyages. Ces entreprises peuvent par exemple prendre la forme de plateformes de réservation en ligne de transport ou d’hébergement, de portails de mise en relation, de portails de location ou de vente de séjours, ou encore de sites d’agences de voyages. On y compte des noms comme Airbnb, Kayak, Google Flights et tant d’autres. Les investisseurs reconnaissent le potentiel de ces startups et ainsi gardent un œil vif sur cet écosystème qui rapporte de la valeur au marché du tourisme et en conséquence leur permettent de réaliser d’importantes levées de fonds.
L’un de ses objectifs est de prendre en compte les nouvelles problématiques utilisateurs et de répondre aux attentes des voyageurs : des outils responsive qu’ils puissent accéder de leurs portables et aux cours déplacements et des fournisseurs, commerçants, voyagistes, prestataires, organisateurs de voyages et de tours. Les enjeux actuels principaux sont par exemple la gestion de la crise du Covid qui a beaucoup anesthésié les déplacements et l’activité interne à chaque pays ou le tourisme vert éco-responsable.
Plus particulièrement, Ezus s’adresse aux agences réceptives ( DMC ), aux agences de voyages ou organisateurs de circuits.
Les clients appartiennent à un marché qui n’est pas encore très digitalisé et n’ont pas tous la même appétence aux outils numériques, il faut donc faire preuve d’adaptation mais une nouvelle génération d’employés commence à remplacer les plus grands et s’intéresse de près aux outils du digital qu’ils savent déjà être un gain de temps et de productivité pour leurs activités.
Les outils qu’ils nécessitent sont dit des program-builder pour monter les projets de leurs clients, des CRM pour organiser leurs catalogue, des générateurs de documents pour automatiser les process et des sites vitrine afin de proposer le fruit de leurs travaux à leurs clients.
Structure de l'entreprise
L’entreprise encore petite commence à se scinder en trois pôles principaux, le pôle sales & marketing mené par le co-fondateur Charles, le pôle tech comprenant l’équipe des développeurs menés par Jérémy l’autre co-fondateur, et très proche de ce dernier l’équipe Produit dont je fais partie en tant qu’UX designer aux côtés du Product Owner et de la Customer Success.
Stratégie
Les sales Ezus gardent l’œil rivé sur les réouvertures des territoires, et adaptent leurs stratégie de communication en conséquent afin de parvenir à convertir des prospects même lorsque l’activité de ceux-ci est à l’arrêt.
En fonction des demandes client, le produit évolue vite. Nous suivons la méthode scrum à la lettre, nous procédons par itérations de sprints rythmés par les cérémonies et les daily meetings. Les releases sont hebdomadaires avec le MVP des features en fonction des requêtes du marché.
Offre, enjeux, valeur, ...
Solution de digitalisation d’entreprise du marché du voyage, Ezus est un all-in-one innovant qui cumule génération de document et CRM. Son point différenciant est qu’il s’agit d’un générateur de document fondé sur la personnalisation pour pouvoir rester proche de l’esprit graphique de son agence et se démarquer de la concurrence.
Missions
Le service et son contexte
L’entreprise encore petite commence à se scinder en deux pôles principaux, le pôle sales et le pôle developpement. Je travaille néanmoins au sein du Pôle Produit qui émerge doucement depuis le rebrand. J’ai eu l’occasion de remplir des missions d’UX, de conceptualiser et coordonner le développement de nouvelle features ou l’évolution des features, de construire un benchmark design de l’existant sur le marché et de remplir quelques missions de PAO ou de communication.
Réalisations concrètes et illustrées
Outre mes missions d’UI j’ai aussi pu réaliser pour Ezus des missions plus proches de la PAO ou de la communication. Une équipe s’est rendue au salon FITUR 2021 durant le mois de mai et a eu besoin de beaucoup de supports : des cartes de visite, des flyers, un kakemono. Ces documents ont été réalisé avec et pour le pôle sales et m’ont permis de connaître les enjeux d’Ezus sous un autre angle. J’ai aussi pu réaliser quelques traductions, des documents de présentation, une roadmap publique à présenter aux clients d’Ezus mais dont la péremption fut très brève, des documents projets et visuels utilisant l’outil logiciel et une ébauche de design système dans le but d’harmoniser l’apparence du SAAS.
Tags
L’organisation du catalogue ne permettait pas aux utilisateurs de thématiser transversalement leurs items de tout type. La demande en client n’était pas très urgente par rapport au backlog. Néanmoins, il s’agissait là de ma première mission chez Ezus, parfait pour mettre le pied à l’étrier.
“Je veux retrouver mes fournisseurs et produits par thème ou catégorie spécifique.”
On a maintenant la possibilité de créer des tags via le produit/package/fournisseur, et de rechercher tous les items correspondants via le tag. On peut aussi ajouter un tag ou le supprimer via la page et modifier ou supprimer complètement un tag via les paramètres du compte.
Bien que légère, cette feature influence de nombreuses pages du catalogue et a nécessité de nombreuses itérations, que ce soit au niveau du style ou bien de l’usabilité. Une évolution importante serait de prendre en compte le double emploi possible avec un champ existant, le champ catégorie.
Médiathèque
Les utilisateurs d’Ezus avaient pour demande de pouvoir ajouter des images à leurs catalogue afin d’illustrer leurs documents. La médiathèque est une feature décrite comme un “Nice to have” sur notre roadmap. Elle n’est pas directement essentielle à la fonctionnalité d’Ezus mais représente un important argument de personnalisation.
“Je veux pouvoir ajouter des images personnalisées à mon catalogue et mes documents.”
Cette mission a eu lieu sur deux semaines, où j’apprenais alors encore à comprendre l’interface du SAAS, j’ai commencé par proposer des zonings, wireframes et maquettes.
La médiathèque générale et les médias propre à chaque prestataire, produit, package, ou destination sont encore trop peu distincte et l’usage de la médiathèque générale trop flou. Le MVP de la médiathèque présentait évidemment moins de fonctionnalités que mon design.
Les évolutions logiques que l’on peut imaginer pour la médiathèque sont par exemple un meilleur système de tri des images, l’automatisation de leur implémentation sur les visuels produit, package, étapes et sur les documents. L’utilisation d’avantage d’images serait d’ailleurs un atout sur l’espace client.
Split répertoire client
Les clients d’Ezus ont pour requête la possibilité de prendre en compte différent type de clients dans leur répertoire. Dans les faits, la page client est déjà hautement personnalisable via les champs personnalisés. Mais la demande réelle est celle d’un tri du répertoire et de différentes pages client propre à chaque type, contenant les champs d’information appropriés. Cette fonctionnalité était d’une priorité relativement urgente du fait de l’activité de nos clients actuels ou de nos prospects parmi les MICE.
“Je veux enregistrer différent type de clients avec lesquels travailler.”
La feature étant moins prioritaire, elle était repoussée en tâche de fond pour quelques semaines. Une mauvaise stratégie de travail, qui ne permettait jamais de se concentrer sur l’avancée du concept.
Pour cette feature, il a fallu concilier avec non peu de difficulté la vision du pôle market, plus proche des utilisateurs finaux et du pôle tech, plus proche du produit technique et derniers décisionnaires, se trouvant être les exécutants. On peut imaginer d’aventure, une retouche visuelle des filtres actuels pour en faire des onglets et réellement diviser l’activité de nos clien
Niveau de détails du devis
Outre le redesign du devis et de nombreux éléments de personnalisation visuelle, on nous a fait la demande de différents niveau de détails à l’exportation. Tous selon leurs habitudes personnelles. Il a donc été question de créer différent profils selon les détails demandés afin de réduire la demande.
Cette feature se trouvait être urgente, en effet la génération de devis était historiquement la première proposition d’Ezus et devrait être maîtrisée même si de nos jours, les clients l’utilisent beaucoup comme CRM.
“Je veux exporter le devis d’une alternative avec uniquement le total”
On peut alors manuellement modifier les colonnes du devis à afficher ou non dans l’export. Mais il est ici question d’un usage assez récurrent pour nécessiter une automatisation mais pas assez pour justifier un paramètre personnalisé.
En plusieurs sprints, le premier pour le niveau de détails du devis puis quelques mois plus tard le redesign du document et de son interface de personnalisation.
L’impatience des clients interlocuteurs, qui ne mâchent pas leurs mots et ne comprennent qu’avec des documents sur-mesure malgré les éléments exhaustifs de personnalisation n’a pas facilité la communication. Il est encore compliqué, à ce stade du développement et sans retours utilisateur, d’évaluer les besoins d’évolution de cette feature.
Recherche d'hébergement
Comment faciliter la recherche d’hébergement dans le catalogue pour l’ajouter à un programme? Il s’agissait d’une mission délicate qui touche à l’un des grands axes d’utilisation d’Ezus : la création de projets.
“Je veux gérer les hébergements de mon projet.”
Le développeur responsable de cette feature était sur le point de faire ses adieux à l’équipe d’Ezus. Sur un sprint, nous avons designé et piloté l’intégration de cette feature.
Celle-ci prend en compte la séparation dans le déroulé du programme et une modale propre aux hébergements.
Il y a eu un certain nombre de contraintes au niveau technique. Notemment la communication de la nécessité de changer l’existant sans quoi rien n’évolue. Dans l’ensemble, une intégration très soignée, une UI un peu plus élégante que sur d’autres modale dont l’aspect reste à harmoniser. La mission suivante lui est complémentaire et décrit la séparation du transport et de l’hébergement du reste du programme.
Bloc transport/hébergement
En complément de la mission précédente, la séparation du transport et de l’hébergement dans le déroulé du programme était aussi hautement demandée. Avant cette feature, des informations manquaient à la création du programme. Les transports et hébergements étaient traités comme l’ensemble des autres produits. Or dans l’esprit des utilisateurs, de leurs clients ainsi donc que dans un programme, ceux-ci en sont distincts.
“Je veux gérer les hébergements et transports de mon projet.”
La réalisation de cette feature s’est attardée du fait de conflits d’intérêts. Une première version assez minimaliste a été depuis implémentée, mais une seconde version viendra bientôt lui faire suite.
Contenu
Zoning
Wireframe
Informations contradictoires sur les demandes client. Il s’avère que tous n’ont pas le même mode d’activité ni les mêmes attentes, c’est normal et il faut faire des choix quand à notre cible. Des récitences se sont faites sentir quant à l’évolution du projet, notamment au niveau technique où l’échelle de cette fonctionnalité peut paraître intimidante. Dans la seconde version, on attend plus d’informations pertinentes sur les catégories respectives, une meilleure mise en page et architecture de l’information.
Produit sans étape
“Je veux ajouter un produit à une journée sans créer d’étape”
Créer une étape se rapporte au flow actuel d’Ezus, où pour intégrer un produit au programme, il faut créer une étape et l’y ajouter. Beaucoup de prospects ne se reconnaissent pas dans ce fonctionnement.
Un mot sur cette mission quelque peu différente des autres : elle s’est soldée sur un abandon. Elle était très demandée par de nombreux prospects. Néanmoins son application aurait causé de nombreux soucis : il aurait fallu, faute de pouvoir concilier les deux usages, adapter le logiciel à deux typologies d’utilisateurs et faire évoluer en double chaque feature à paraître.
Projet sans dates
Les agences créent des projets à la réception d’un brief client. Ils n’ont alors pas forcément de dates de départ précises. Ils doivent pouvoir en attribuer ou en retirer et plus tard modifier ces settings.
“Je veux créer un projet sans avoir à lui attribuer de date”
Cette fonction nécessitait la modification des tableaux de dates pour la prise en charge de ce type de projets. Il a fallu modifier les calendriers et créer une modale de paramétrage de la date permettant de faire la transition de l’un à l’autre. Ceci a inévitablement entraîné de nombreux bugs à l’implémentation. Cette feature influence la majorité des tableaux du SAAS et a donc dû être urgemment retravaillé.
Descriptif
Le descriptif est un document A4 souvent présenté sous forme de PDF contenant beaucoup de textes explicatifs sur les détails du voyage. Il peut faire une ou plusieurs pages et être plus ou moins exhaustif. La génération du descriptif est une condition sine qua non pour de nombreux clients : un dealbreaker.
“Je veux générer un descriptif pour mes clients.”
Première ébauche du contenu
Zoning de l'interface de rédaction
Tout d’abord, nous avons dû ajouter des descriptions aux produits et fournisseurs puis des images aux journées qui viendraient toutes rejoindre la structure du descriptif de manière automatisée. Et enfin la possibilité de dissimuler des descriptions, en modifier, ou réinitialiser la description du catalogue.La modification des titres et la gestion de la langue furent aussi à prendre en considération.
Un grand chantier d’un mois en parallèle d’autres features, durant lequel il a fallu mettre en place un user flow compliqué. Cette mission m’aura permis d’en découvrir plus sur les usages du monde du tourisme et de donner un sens à des features délaissées comme les descriptions ou la médiathèque. La seconde version est d’ores et déjà sur les rails, avec un usage moins abscond et quelques fixs de bugs, comme par exemple des descriptions qui n’apparaissent pas.
Carnet de Vouchers
Présenté sous forme de carnets, les vouchers sont des preuves d’achat pour accéder à la prestation d’un fournisseur. On présente par exemple un bon de commande à son hôtelier afin de prouver sa réservation et accéder à sa chambre. Comme pour le descriptif, la génération d’un carnet de voucher est une demande hautement prioritaire.
“Je veux pouvoir générer un document qui regroupe toutes mes commandes fournisseurs.”
Le tableau fournisseur d’un projet regroupe tous les fournisseurs et les spécificités de leurs produits qui interviennent sur un projet. Ils peuvent maintenant y générer ou éditer des références spécifiques à la commande de ce projet afin de pouvoir générer dans l’onglet documents de leur projet un carnet de voucher ne contenant que les fournisseurs de leur choix.
Ce document est personnalisable dans les modèles, de l’image de couverture commune à tous leurs carnets, aux couleurs en passant par la police.
Usage des vouchers
Le format et contenu nous a été renseigné par certains de nos clients qui avaient déjà leurs propres carnets de vouchers mais bénéficient maintenant de l’automatisation de ceux-ci.
Les clients en question ne faisaient pas usage de QR codes même s’il s’agissait d’une demande récurrente. Nous avons mené l’enquête sur le fonctionnement et l’utilisation de ceux-ci dans le milieu de l’hôtellerie. Il a fallu adapter notre document à tout type de fournisseurs, certains pouvant même ne pas avoir accès à la technologie pour lire un QR code ou à internet.
La feature vient de sortir et nous n’avons pas encore de retours spécifique. Pour l’instant beaucoup de curiosité quand aux QR codes mais les séjours des projets qui l’utilisent aujourd’hui ne prendront place que dans un moment.
Tarifs spéciaux
La prise en charge de trois types principaux de tarifs spéciaux nous a été demandé : Le tarif saisonnier, qui fait évoluer les prix périodiquement en fonction de la date et d’une zone de haute saison, parfois une de basse saison par rapport au tarif par défaut. Le tarif forfaitaire fait évoluer les prix par paliers personnalisables en fonction de la quantité commandée. Le tarif par âge, lui applique un demi tarif spécifique au produit. Le cas d’usage le plus fréquent est pour la gestion du nombre et des prix enfants.
“ Je veux pouvoir appliquer et un tarif saisonnier et un tarif enfant et parfois même un tarif forfaitaire selon mon produit”
La feature se présente au final sous forme de tableaux qui évoluent selon les paramètres par défaut puis les paramètres de personnalisation.
Le croisement entre ces fonctions, la possibilité ou non de changer d’un mode de tarification à un autre, la personnalisation des paliers de quantités et des tarifs, la mise en place prix par défaut et le remplacement en douceur de l’interface existante ont été les nombreux points de focus de cette mission.
Refonte de l'espace client mobile
L’espace client est un des arguments de vente principaux d’Ezus. Il est l’un des rares à proposer ce micro-site propre à chaque projet. Ceux-ci permettent aux agences de présenter leur proposition de vente à leurs clients ainsi que de réunir tous leurs documents en un endroit accessible à n’importe quel moment. Il s’agit d’une présentation qui renvoie une image moderne et professionnelle de l’agence.
Une barre de navigation d’un gris très technologique, des images mal cadrées, du contenu pertinent mais déposé de manière aléatoire sur la page… Notre espace client mobile servait jusqu’alors sa fonction, mais il laissait largement place à l’amélioration.
Les clients réclamaient de retrouver l’aspect hautement personnalisable des documents d’Ezus sur leurs espaces client. Ils voulaient pouvoir customiser la couleur du site à celle du branding de leur agence et aussi aller plus loin et pouvoir choisir la couleur de fond de leur site. Afin de proposer un service de qualité et de réduire la marge d’erreur graphique possible, nous avons donc développé deux versions du site, au choix, le mode sombre et le mode clair.
La refonte générale de l’aspect graphique rend l’espace client plus agréable visuellement, plus ordonné, plus apaisant et plus professionnel. Un autre problème est venu se poser : pour chaque document apporté à notre project-builder, un onglet s’ajoutait à notre espace client. Bientôt, l’espace venait à manquer sur la navigation, autant sur desktop que sur mobile in-browser. Lorsque l’on compare aux tailles d’écrans des clients d’agences, on peut vite conjecturer cette navigation impraticable.
Nous avons donc mis en place un onglet document qui regrouperait tous ces autres onglets, générés ou importés via Ezus.
“Je veux présenter à mes clients un site propre à leur projet qui ressemble à mon agence.”
Ces pages sont en constante évolution du fait de l’ajout récurrent de documents mais maintenant ces évolutions ne menacent plus l’intégrité de l’espace client.
Programme en vue carte
Les utilisateurs sont très friands de stimulation visuelle. Bien que la mise en place d’une carte n’influence pas directement la construction d’un séjour, nombreux étaient à la réclamer. Ils veulent pouvoir avoir un sens des distances entre leurs activités, de la position de leurs hébergements par rapport aux transports et juste : voir leur projet sous une forme autre qu’une simple liste de noms. Ils veulent aussi pouvoir intégrer cet élément à leur espace client afin d’avoir les retours de leurs commanditaires. Très demandée, le manque de cette feature ne vient pour autant pas perturber la création d’un projet. On la qualifie de Nice to Have.
“Je veux afficher les différents fournisseurs de mon séjour sous forme de carte sur mon espace client.”
Il a tout d’abord fallu ajouter des adresses à l’ensemble des types d’étapes, puis d’intégrer toute une vue carte avec des possibilités d’édition limités par rapport à la vue générale afin de focaliser l’utilisateur sur les adresses.
Prochain cap pour cette feature : les itinéraires. Bien que très louée, cette fonction qui permet d’avoir un aperçu de la proximité des fournisseurs et du trajet général du séjour ne prend réellement de sens qu’à partir de l’implémentation des itinéraires, sa prochaine itération.
Conclusion
Bilan et perspectives
À la rédaction de ce rapport, il est encore tôt dans le stage pour faire des conclusions définitives. Il me reste encore plus d’un an sur le projet Ezus et nos manières de travailler et les responsabilités qui viennent au designer en tant que product manager évoluent rapidement.
Bien que leur succès soit aussi attribuable à la reprise du tourisme international et aux signatures de nouveaux clients, les documents sur lesquels je suis intervenu connaissent une nette croissance d’utilisation. Un exemple plus concret est le descriptif, qui n’existe que depuis mi-avril et atteint les 453 générations par nos clients. Les fonctions déjà en ligne font partie des dealbreakers, celles qui ont énormément de valeur pour nos clients qui en son absence risquent de churn.
Votre plus grande réussite ?
Il s’agit à la fois d’une réussite et d’une leçon.
À sa sortie, l’interface de rédaction du descriptif était très rudimentaire. C’est par itérations sur ce MVP que nous sommes parvenus à améliorer son utilisation et son apparence. Néanmoins malgré cela, j’ai été très surprise de le voir devenir l’un des documents les plus générés du tableau des KPI en un rien de temps et malgré son état initial. C’était pour moi une grande fierté que de réaliser cette fonction très vaste, qui touche à l’ensemble des parties du SAAS puis de pouvoir ensuite constater son succès.
Votre plus grande leçon ?
Plusieurs leçons se dégagent de mon alternance chez Ezus, mais la plus importante est certainement l’importance d’une roadmap à la fois assez flexible pour s’adapter au marché et assez stable pour suivre un développement concret. Une roadmap évolue toujours un peu mais il est essentiel d’avoir un cap fixe. Les changements incessants de priorisation et les désaccords non-réglés quand à la stratégie sont très néfastes à l’avancée du projet.
Quelles compétences avez-vous acquises ?
Au-delà de tout un pan de l’industrie du tourisme qu’il m’a été donné d’apprendre à connaître, j’ai aussi pu observer la mise en place de process comme la méthode scrum ou développer des soft skills et de la zenitude.
Qu’avez-vous appris d’un point de vue humain, équipe, management ?
Les clients sont très volontaires pour nous aider à mieux les aider. Il est passionnant d’étudier leurs demandes et de travailler avec eux pour permettre au produit d’évoluer mais il faut parfois faire comprendre avec diplomatie que la personnalisation de l’outil connait ses limites. Tous les clients n’ont en effet pas les mêmes besoins et la roadmap connaît ses priorités.
En terme d’équipe le facteur humain est primordial, les humains veulent bien faire les choses et s’ ils n’en sont initialement pas en capacité, le bon accompagnement peut débloquer bien des problèmes.
“Ne jamais sous-estimer la créativité des devs” est un conseil sage mais aussi parfois une inside joke entre les membres de l’équipe à la vue de certaines libertés artistique questionnables des développeurs. (J’exagère) Mais au-delà de leur expertise particulière du produit et son aspect technique, c’est avant tout leur pouvoir exécutif qui ne manque pas d’étonner. Ils sont les seuls en mesure de faire avancer certains points bloquants à même la source.
Impact sur le projet professionnel
En certains aspects, ces six mois m’ont parfois rappellé un de mes précédents posts, celui de designer chez Flexilivre il y a quelques années. Je préparais alors mon bachelor de manager de projet web. J’avais encore peu d’expérience en UI mais déjà pas mal de responsabilités. C’était ma première approche du product design pour lequel j’ai maintenant de plus solides bases.
Le rythme très particulier de l’alternance me permet d’apprendre à balancer mon apprentissage théorique avec des opportunités de mettre celui-ci en pratique sur le terrain de manière presque simultanée. Les modules sur le Product design et management en particulier, se mariaient très bien avec mon activité au sein d’Ezus et mon attrait pour cet aspect du design, ce qui éventuellement me permettrait de continuer sur ce type de missions ou à l’avenir de pouvoir assurer des postes de Product Manager. J’ai en effet plaisir à travailler auprès des équipes techniques, à avoir le sentiment de construire le produit et à le voir évoluer sprint après sprint.
Témoignages
Remerciements
Je tiens à remercier Jérémy Roche et Charles Gombert pour m’avoir offert l’opportunité de faire parti d’Ezus, ainsi que pour les responsabilités et la confiance qu’ils m’ont accordé quand à leur projet.
Je remercie aussi l’équipe d’Ezus dans son intégralité, pour leur camaraderie sans pareil, une bienveillance précieuse et une unité rare, leur détermination de faire au mieux et de toujours pousser le projet vers plus de qualité.
Je remercie mon professeur Noémie Lecorps, pour sa fervente volonté de partager son savoir et son expertise hors du commun ainsi que pour la pléthore de projets et les clients très variés sur lesquels elle nous aura permi de nous exercer.
Je remercie Jean-Charles Daguinot et l’équipe de l’ESD pour leur accompagnement au fil de l’année ainsi que mes paires de la classe Mastère 1 UX. Nous avons étés unis dans la panique de fin de sprints, mais aussi dans les rires en terrasse lors des derniers jours pré-confinements, puis même encore sur Slack et Discord une fois séparés par l’adversité.
Glossaire
DMC
De l’anglais, “Destination Management Company”, une DMC est une agence réceptive. Le terme est souvent lié au tourisme d’affaires.
Agence Réceptive
Une agence de voyage dite réceptive organise des séjours au sein du pays visité par les clients.
MICE
Meetings, Incentives, Conferences & Exhibitions – DMC pour les voyages d’affaires
TO Tour Operator
Le Tour Opérateur en français, (aussi dit voyagiste) vend des séjours tout-inclus et des prestations qui ne sont jamais sur mesure à ses clients. Ils établissent parfois des partenariats avec des agences de voyages qui vendent leurs prestations à des clients.
FIT ( Free Independent Travellers )
Voyageurs qui organisent leurs déplacements et séjours de manière indépendante. Il s’agit souvent de petits groupes de voyageurs auxquels un agent propose des forfaits sur mesure.
Proposition
La proposition est le premier document personnalisé à une requête transmis par une agence à leurs clients avant le devis initial. On y trouve le thème et l’ambiance générale du voyage proposé ainsi que le déroulé des activités, des informations sur les différents fournisseurs, transports et hébergement.
Descriptif
Le descriptif est une version plus rédigée de la proposition, on retrouve dans ce PDF format portrait le détail du déroulé du séjour et toutes les informations relatives aux adresses et horaires.
Voucher
Présenté sous forme de carnets, les vouchers sont des preuves d’achat pour accéder à la prestation d’un fournisseur. On présente par exemple un bon de commande à son hôtelier afin de prouver sa réservation et accéder à sa chambre.
Variables
Les variables permettent sur les templates Ezus de renseigner des informations qui ne sont pas fixes d’un projet à l’autre, comme le nom d’un fournisseur, le nombre de voyageurs, des dates de séjour et bien plus encore…
Marianne Pascal
Marianne Pascal est UX Designer à Paris.
Depuis bientôt 5 ans Marianne étudie l’univers du digital. Son background technique lui permet de s’épanouir entourée des équipes de développement. De son bachelor à l’école du web Sup’Internet, maintenant connue comme Epitech Digital, Marianne a gagné en expérience en design visuel, UI, animation, PAO, etc… et eu l’opportunité de participer à de nombreux projets lors de ses stages en start-up et agences. Marianne prépare maintenant un Master en UX Design à l’ESD. Bien qu’elle se spécialise principalement en UX/UI, Marianne est également passionnée en terme de création de branding, design de logos et en animation. On peut aussi retrouver Marianne à des concerts ou au bubble tea à dessiner des histoires de détectives.